服務支持

保修服務政策

一、保修定義

保修是為了保證產品的功能完整性而對產品故障進行的維修、更換或者軟件升級。

保修是修復產品缺陷或替換缺陷產品的有限責任,公司對服務持續時間和內容負有有限責任。

公司針對產品在保修期限內因產品質量問題而出現的故障提供免費維修及保養的服務。

二、標準保修內容

標準保修內容包括:

1、硬件:硬件產品(含模塊)保修一年。在產品使用說明書規定環境及狀態下,排除其它相關設備及網絡故障等引發因素后的產品缺陷或功能異常,可判定為硬件故障。

2、軟件:保修一年。同時免費提供1年內本應用軟件的升級軟件。

3、附件(產品隨機附件、資料,如連接線、電源線、光盤、軟盤、說明書等)均不在保修范圍之列。

4、承諾保修提供方式為客戶送修或寄修,15日內快速處理。

5、保修方式為送修或寄修的服務產品,客戶需將產品送或郵寄到公司客戶服務部門,維修更換下來的瑕疵備件歸本公司所有。

三、保修期界定

有效保修憑證:

1、產品保修卡。

2、有效購銷發票。

3、合法購銷合同。

保修有效期的計算:

1、購買時產品包含有效信息的保修卡上標注日期。

2、正式購銷發票日期。

3、合法購銷合同標明的保修期限。

4、維修或更換后的產品,質量保證三個月;若原保修期剩余超過三個月,則以原保修期為準。

四、保修免責條款

1、保修是產品有限責任,過保有兩種類型:過保修期和非保修范圍。

2、過保修期指產品保修期屆滿,免費保修服務自動失效。

3、非保修范圍規定的行為或過錯導致設備免費保修服務自動失效。

下列情況屬于非保修范圍:

1)客戶有責任提供有效保修憑證,無法出示有效保修憑證。

2)保修憑證與產品不符或有虛假記錄時。

3)因錯誤安裝、操作或在非產品規定的工作環境下使用造成的故障或損壞。

4)因事故、濫用、誤用造成的故障或損壞。

5)未經本公司授權而對產品進行拆卸、修理、改裝而造成故障。

6)非本公司授權的機構或人員安裝、維修、更改、添加或拆卸而導致的故障或損壞。

7)由客戶非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等原因造成故障。如:過壓過流、無防雷措施、進水等。

8)產品中安裝非本公司認可的產品,以及耗材及消耗性部件、材料。

9)產品超過規定負荷的運行。

10)人為或其他不可抵抗力造成故障或損壞。

11)在產品發布停產公告后,保修及服務支持僅限于宣布停產之后的5年。

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