服務支持

標準保修服務

公司對售出的產品、已建的工程項目,都將指定專職客戶服務經理負責跟進產品、項目運行情況并實施服務管理,定期與相關人員溝通。在產品的有效保修期內,公司為客戶建立詳細的服務記錄檔案,在產品不能正常工作時,將提供免材料費及維修費的送修服務。客戶經理將定期通過熱線電話、現場技術支持服務、長期技術跟蹤等手段來保證產品、項目的高效、可靠運轉,及時掌握項目運行情況,對出現的問題迅速定位,并將問題和解決方案形成書面文件及時反饋給客戶。

1. 標準保修服務到期后,客戶可通過續簽產品服務合同延長產品保修服務,最長可延長至5年,并繼續獲得來自公司的專業技術支持。

2. 當產品或工程資料有更新時,客戶服務經理將在第一時間內通知客戶,同時客戶可通過多種途徑,獲得產品配置手冊、軟件更新包、FAQ文檔、軟件缺陷跟蹤文檔等技術資料,確保客戶的技術問題在第一時間得到有效解決。

3. 當需要對產品、項目相關情況進行了解,可通過遠程電話、在線技術服務,客戶能夠隨時進行咨詢,并獲得實時的產品配置與使用指導、快捷的軟硬件故障診斷和專業的軟件升級建議等多種支持服務。

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